Отказ от заказа, возврат и претензии
Эта страница — краткое изложение раздела 7 Публичной оферты. При расхождении применяются условия Оферты.
Отказ от заказа до передачи в печать
До момента передачи макета в печать вы можете отказаться от заказа в любое время. Мы возвращаем всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки, без каких-либо удержаний.
Момент передачи в печать — это не нажатие кнопки «Утвердить», а приём файлов типографией в производство. Пока типография не подтвердила приём, полный возврат доступен, даже если макет уже утверждён.
О передаче в печать мы уведомляем двумя способами одновременно: письмом на вашу почту и статусом заказа в личном кабинете. В уведомлении прямо сказано, что с этого момента отказ возможен только с удержанием фактических расходов.
После передачи в печать
Право отказаться от заказа сохраняется за вами на любом этапе — так устроена статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но с момента приёма файлов типографией мы уже несём фактические расходы: печать тиража, материалы, переплёт, а после отправки — и доставку. Книга именная, содержит имя и образ конкретного ребёнка — изготовить её «для кого-то ещё» нельзя.
Поэтому после передачи в печать деньги возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов; к моменту готовности книги они составляют бо́льшую часть цены. Расчёт расходов с подтверждающими документами вышлем по запросу. Хотите отказаться — напишите на hello@skazkin.me, посчитаем и ответим.
Это не касается брака — требования по качеству принимаются всегда, см. ниже.
Если книга пришла с браком
Бесплатная перепечатка, устранение недостатка или возврат денег возможны при обнаружении производственных дефектов:
- полиграфический брак: непропечатка, смазанная краска, перепутанные или отсутствующие страницы, дефекты переплёта;
- существенное искажение цветопередачи;
- механические повреждения, полученные при доставке;
- несоответствие книги утверждённому вами макету.
Не являются недостатками: отличие оттенков печати от изображения на экране, а также элементы макета, которые вы утвердили сами, — степень сходства персонажа с ребёнком, стилистика иллюстраций, содержание текста.
Как заявить о браке
- Сфотографируйте дефект — страницу, разворот или повреждение упаковки.
- Если повреждение видно при получении, зафиксируйте его в акте перевозчика до подписания документов о получении.
- Напишите на hello@skazkin.me, приложив фотографии, номер заказа и описание проблемы.
Мы рассматриваем претензию и отвечаем в течение 10 календарных дней с даты получения. При подтверждении дефекта — по вашему выбору — бесплатно изготавливаем новый экземпляр либо возвращаем деньги (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат дефектного экземпляра за наш счёт, и чаще всего мы его не просим.
Требования по качеству можно предъявить в течение 2 лет со дня получения книги.
Сроки возврата денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с даты получения нами заявления. Фактическое зачисление зависит от банка.
Куда писать
Заявление об отказе от заказа и претензии направляйте на hello@skazkin.me с указанием номера заказа. Письмо считается полученным в день поступления на этот адрес.
