Вопросы и ответы

Сказкин — печатная детская книга, в которой главный герой ваш ребёнок: его имя, возраст и лицо с фотографии вплетены в текст и в каждую иллюстрацию. Сюжеты пишут наши авторы, книга печатается в одном экземпляре и приезжает к вам в твёрдой обложке.

Выберите сказку в каталоге, укажите имя и возраст ребёнка и загрузите одну фотографию. Вы увидите обложку и разворот с вашим ребёнком — бесплатно и до оплаты. Понравилось — оформляете заказ, и мы собираем книгу целиком.

Да, обложка и разворот собираются бесплатно — именно на них видно, насколько герой похож на вашего ребёнка. Остальные развороты вы увидите после оплаты, в личном кабинете, и сможете перерисовать любой кадр до того, как книга уйдёт в печать.

Книга открывается в личном кабинете сразу после оплаты: вы смотрите все развороты и утверждаете их без спешки. После вашего «Утвердить» файлы уходят в типографию — приём в производство и подготовка к печати занимают 1 рабочий день, печать — до 5 рабочих дней, передача в СДЭК — не более рабочего дня. Дальше работает перевозчик: расчётный срок вы увидите при оформлении. Подробно — на странице Доставка.

Возраст указан в карточке каждой сказки — тексты пишутся под конкретную возрастную ступень: длина фразы, словарь и объём истории у книги для трёхлетнего и для восьмилетнего разные.

В одной книге один главный герой — так история остаётся личной. Для двоих детей оформите две книги: их можно положить в один заказ и получить одной посылкой. Каждая будет со своим именем, своим героем и своим посвящением.

Да. Адрес доставки может быть любым — указываете адрес получателя, а письма о заказе приходят вам. На приветственном развороте печатается ваше пожелание и подпись, так что книга приезжает уже подписанной от вас.

Напишите нам в Telegram, в MAX или на hello@skazkin.me: скажите возраст ребёнка и повод — подберём сказку. Отвечаем ежедневно с 10:00 до 17:00 по Москве.

Сходство вы увидите сами до оплаты — на бесплатной обложке и развороте. Дальше мы проверяем узнаваемость на каждой иллюстрации книги, а не только на удачном кадре: неудачную страницу перерисовываем. В печать книга уходит только после вашего согласия.

Одна фотография анфас при хорошем освещении: лицо видно крупно, без глубоких теней, без очков и без головного убора. Подойдёт обычный домашний снимок — студийная съёмка не нужна. Чем чётче лицо на фотографии, тем увереннее ребёнок узнаёт себя на каждой странице.

Достаточно одной фотографии анфас. Больше не требуется: образ героя строится по этому кадру и дальше переносится во все иллюстрации книги неизменным.

Загрузите тот снимок, который есть. Мы посмотрим и честно скажем, получится ли узнаваемый герой, или попросим другой кадр. Проверка бесплатная и ни к чему вас не обязывает.

Такие кадры лучше не брать. Лицо героя рисуется на каждой странице, и всё, что перекрывает черты — оправа, поворот головы, грим, капюшон, — переносится в иллюстрации и съедает сходство. Нужен прямой взгляд в камеру и открытое лицо.

Фотография нужна только для создания книги и удаляется после её передачи в печать — это условие оферты (п. 9.5), а не обещание на словах. Мы не публикуем детские фотографии и не передаём их третьим лицам. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

Да. В личном кабинете видны все развороты, и любой кадр перерисовывается заново, пока книга не утверждена. Именно поэтому мы не отправляем в печать ничего, что вы не посмотрели: узнаваемость — наша работа, а не ваша удача.

Отдельных настроек внешности на сайте нет: черты героя берутся с фотографии, так книга и получается узнаваемой. Если на снимке что-то передалось неверно — напишите нам до утверждения макета, поправим вручную.

Книга приезжает в твёрдой обложке, на плотной бумаге, с полноцветными иллюстрациями на каждом развороте. Число страниц указано в карточке конкретной сказки — оно у книг разное. Это книга, которую ставят на полку и достают через десять лет, — не брошюра на скрепке.

Сюжет, текст, стиль и композиция каждой сцены — авторские: их создают наши писатели и художественные редакторы. Генеративные инструменты помогают в одном — бережно перенести образ вашего ребёнка в готовые иллюстрации. Каждую страницу мы проверяем глазами, а фотографию удаляем после передачи книги в печать.

Да — имя склоняется по всем шести падежам, поэтому в тексте оно звучит живо: «Мирославе приснился сон», а не «Мирослава приснился сон». Весь текст книги вы читаете перед печатью: если имя где-то встало неверно, напишите в поддержку — поправим до отправки в типографию.

Да, на приветственном развороте печатается ваше пожелание — до 450 знаков — и подпись до 50 знаков: «от бабушки Тани», «от мамы и папы». Текст вводится при оформлении заказа, и его видно в превью до утверждения.

Все книги на русском языке. Других языков пока нет.

Нет, книга выбирается из готовых сказок серии — их пишут наши авторы и выверяют под возраст читателя. Персональными становятся герой, имя, посвящение и иллюстрации, а сама история остаётся авторской.

Сказкин — печатная книга: её берут с полки и читают вслух, и заказ — это именно книга. Цифровые дополнения к ней покупаются отдельно и книгу не заменяют. Что доступно сейчас и сколько стоит, видно при оформлении заказа.

В цену входит сама книга в твёрдой обложке. При оформлении к ней можно добавить: раскраску по мотивам иллюстраций вашей книги, премиальную софт-тач обложку, снятие логотипа и QR-кода Сказкина с обложки. Каждое дополнение оплачивается отдельно; итоговый состав и сумма видны до оплаты.

Да, это отдельная опция при оформлении заказа — тогда обложка остаётся полностью «книжной», без наших знаков. Удобно, когда книга уезжает как подарок и не должна выглядеть покупкой из интернет-магазина.

Книга стоит от 3 490 ₽; точная цена указана в карточке каждой сказки и зависит от объёма истории. Доставка считается отдельно — по тарифу СДЭК до вашего адреса. Превью обложки и разворота бесплатно.

Обычная книга печатается тиражом в тысячи экземпляров, и стоимость печати делится на весь тираж. Ваша книга существует в единственном экземпляре: под неё отдельно собирается макет, отрисовываются иллюстрации с вашим ребёнком и отдельно запускается печать одной штуки.

Картой российского банка, через СБП, T-Pay, SberPay или «Долями» — оплата частями. Принимаем и карты зарубежных банков. Данные карты обрабатывает платёжный сервис, нам они не передаются.

Да, в форме оплаты есть «Долями» — сумма делится на несколько платежей без процентов. Условия показывает сам сервис на шаге оплаты.

Нет. Обложка и разворот с вашим ребёнком собираются бесплатно и ни к чему не обязывают — вы платите только тогда, когда решили заказать книгу.

Промокод вводится при оформлении заказа — поле есть в корзине, рядом с суммой. Об акциях и новых книгах мы рассказываем в своих каналах: ВКонтакте и Instagram. Ещё можно подписаться на нашу рассылку — форма внизу страницы: напишем, когда выйдет новая книга, а об акциях вы узнаете первыми.

Да, электронный кассовый чек по 54-ФЗ приходит на вашу почту после оплаты. В нём отдельными строками книга, дополнения и доставка.

Да. Расчёт идёт в рублях, но заплатить можно и картой зарубежного банка — для неё платёжную страницу открывает Робокасса. Доставка за пределы России тоже есть, список стран — на странице Доставка.

Расчётный срок перевозки показывается при оформлении заказа — он зависит от вашего города и выбранного способа. К нему добавьте изготовление: после того как вы утвердили развороты, 1 рабочий день уходит на приём файлов типографией и подготовку к печати и до 5 рабочих дней — на саму печать.

По России — службой СДЭК: до пункта выдачи или курьером до двери. Есть и международная доставка — в страны СНГ, а также в Израиль, Сербию, Турцию и ОАЭ. Актуальный список стран — на странице Доставка.

Стоимость считается при оформлении заказа по тарифам СДЭК — от адреса, способа получения и габаритов посылки. Вы увидите точную сумму до оплаты, отдельной строкой от цены книги.

При оформлении мы называем честный срок — и если к дате не успеваем, говорим об этом сразу, а не после оплаты. Мы отвечаем за дату передачи книги перевозчику; дальше срок в руках СДЭК. К Новому году заказывайте заранее — это пиковые недели.

В личном кабинете виден таймлайн книги: Оплата · Утверждение · Печать · Доставка — и текущий этап подписан словами. Когда посылка уезжает, приходит письмо с трек-номером СДЭК.

Посылка вернётся к нам, и мы сообщим об этом в течение 10 рабочих дней. Повторную отправку организуем по согласованию с вами, за ваш счёт — книга именная и никому другому не подойдёт. Условия — в оферте, п. 6.7.

Пошлины, налоги и сборы страны назначения в цену не входят и оплачиваются получателем. Задержка на таможне не считается нарушением срока с нашей стороны, если книга была передана перевозчику вовремя.

Да, пока посылка не передана перевозчику. Напишите на hello@skazkin.me с номером заказа и новым адресом — поменяем. После передачи в СДЭК адрес меняется уже на стороне перевозчика.

Да, и это главный шаг работы: после оплаты в личном кабинете открываются все развороты книги. Любой кадр можно перерисовать, текст — перечитать, посвящение — поправить. В печать книга уходит только после того, как вы нажали «Утвердить».

До передачи книги в печать — в любой момент и без объяснений; возвращаем всю сумму, включая доставку, без удержаний. Передача в печать — это не нажатие «Утвердить», а приём файлов типографией; о нём мы предупреждаем письмом и статусом заказа. После этого отказаться тоже можно, но возврат будет за вычетом наших фактических расходов на печать и доставку — напишите в поддержку.

Право отказаться от заказа закон сохраняет за вами на любом этапе (ст. 32 ЗоЗПП), но после печати возврат идёт за вычетом наших фактических расходов — печать тиража, материалы, доставка, — а к моменту получения книги они составляют почти всю её цену: книга именная и никому другому не подойдёт. Именно поэтому мы показываем каждый разворот до печати. Хотите обсудить возврат — напишите в поддержку, пришлём расчёт. Брак — отдельная история, см. ниже.

Сфотографируйте дефект и напишите на hello@skazkin.me с номером заказа. Если повреждение видно при получении, зафиксируйте его в акте перевозчика до подписания документов. Ответим в течение 10 календарных дней и по вашему выбору напечатаем новый экземпляр или вернём деньги.

Не считаются недостатками отличие оттенков печати от картинки на экране — у бумаги и монитора разная цветопередача — и то, что вы утвердили сами: степень сходства героя, стилистика иллюстраций, содержание текста. Всё это видно в превью до печати. Полный список — на странице Возврат и претензии.

Напишите нам сразу: пока файлы не приняты типографией, мы успеваем остановить заказ и поправить текст. Если книга уже в производстве, исправить её нельзя — поэтому просим читать развороты внимательно до «Утвердить», особенно имя и посвящение.

В течение 10 календарных дней с даты, когда мы получили ваше заявление, и тем же способом, которым вы платили. Когда деньги фактически появятся на счёте, зависит уже от вашего банка.

Отдельно регистрироваться не нужно: личный кабинет создаётся сам при оплате и привязывается к почте, которую вы указали. В нём живут ваши книги, развороты и статус заказа.

Введите свою почту на странице Мои книги — придёт письмо со ссылкой и шестизначным кодом. Пароля у нас нет и придумывать его не нужно. Ссылка действует 30 минут; если не успели — запросите новую.

Проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции» — письма от новых отправителей часто попадают туда. Если письма нет и там, напишите на hello@skazkin.me: найдём заказ по почте и отправим подтверждение заново.

Чаще всего это значит, что при оплате была указана другая почта — кабинет привязывается именно к ней. Войдите с тем адресом, на который пришло подтверждение заказа, или напишите нам номер заказа — перепривяжем.

Пишите в Telegram, в MAX или на hello@skazkin.me — это самый быстрый путь. Отвечаем ежедневно с 10:00 до 17:00 по Москве. На формальные претензии отвечаем в течение 10 календарных дней. Все контакты и реквизиты — на странице Контакты.

Сказкин — российский проект персонализированных детских книг; исполнитель — индивидуальный предприниматель, полные реквизиты, ОГРНИП и адрес для претензий указаны на странице Контакты. Условия работы описаны в публичной оферте — это договор, который мы заключаем с вами при заказе.

Фотография используется только для вашей книги, не публикуется, не передаётся третьим лицам и удаляется после передачи книги в печать. Мы не показываем детские фото в рекламе и в соцсетях без отдельного письменного согласия родителей.

По 152-ФЗ и Политике обработки персональных данных: собираем минимум — то, без чего нельзя изготовить и доставить книгу, храним ограниченный срок и не продаём никому. Согласие вы даёте при оформлении заказа, отдельной галочкой.

Да — это ваше право по 152-ФЗ. Отправьте запрос через форму или письмом на hello@skazkin.me. Данные, которые мы обязаны хранить по закону — например бухгалтерские документы по оплаченному заказу, — останутся до истечения установленного срока.

Только с отдельного согласия родителей, которое даётся осознанно и отдельно от заказа. По умолчанию книга вашего ребёнка не появится ни в рекламе, ни на витрине, ни в соцсетях.

Напишите на hello@skazkin.me с описанием задачи — обсудим. Мы делаем книги под корпоративные подарки и работаем с партнёрами.